MaintenAbility
Servizi
Ad un computer vecchio l’esperienza non serve a nulla.
(Hasier Agirre)
MaINTENAbility
SISTEMISTICA ED HARDWARE
Per noi la manutenzione dei sistemi informatici è solo una minima parte ci ciò che ogni giorno facciamo per i nostri clienti.
Ci occupiamo di manutenibilità dei sistemi informatici, ci occupiamo di correggere i difetti e le loro cause, dove possibile;
riparare o sostituire componenti difettosi o usurati senza dover sostituire l’intero sistema;
cerchiamo di prevenire condizioni operative inaspettate; massimizziamo la vita utile del sistema IT;
massimizziamo l’efficienza, la durata e la sicurezza; integriamo nuove necessità;
rendiamo più semplice la manutenzione nel futuro e facciamo in modo di rendere più agile
il cambio dell’ambiente infrastrutturale con assicurazione del livello di servizio.
NBD
Next Business Day
Intervento in 4 ore durante i giorni lavorativi
Orari di copertura:
da lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (Festività escluse)
Tempo di ricontatto telefonico: entro un’ora dalla chiamata
Tempo d’intervento: on site entro il giorno lavorativo successivo
previo accordo con il cliente
Tempo di ripristino: non definito
Parti e tempo uomo compresi nel canone
call to repair
Tempo di rispristino assicurato
Orari di copertura:
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (Festività escluse)
Tempo di ricontatto telefonico: entro 30 minuti dalla chiamata
Tempo d’intervento: on site entro 4 ore lavorative
previo accordo con il cliente
Tempo di ripristino: entro 6 ore dalla chiamata
Parti e tempo uomo compresi nel canone
4H - 5x8
Intervento in 4 ore
con tempi "superior"
Orari di copertura:
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (Festività escluse)
Tempo di ricontatto telefonico: entro 30 minuti dalla chiamata
Tempo d’intervento: on site entro 4 ore lavorative
previo accordo con il cliente
Tempo di ripristino: non definito
Parti e tempo uomo compresi nel canone
24x7
4H e CTR
Massima reattività e certezza del rispristino
Orari di copertura:
Lunedì - Domenica 0/24
Apertura chiamate: via web o reperibile di stand-by
(numero di cellulare)
Tempo d’intervento: on site entro 4 ore solari
Tempo di ripristino: in funzione dello SLA
Applicabile solo a pacchetti 4he CTR
NBD (Next Business Day), Intervento in 4 ore durante i giorni lavorativi,
Call to Repair con tempo di rispristino assicurato e
24x7+Call to Repair che permette la massima reattività e certezza del rispristino per i sistemi ad altissima disponibilità; abilitiamo in questo modo i seguenti fattori:
Change Management: conoscendo in maniera approfondita l’infrastruttura dei nostri clienti
possiamo assicurare le metodologie e procedure ideali per
un’efficiente cambiamento delle componenti applicative e
di infrastruttura al fine di minimizzare l’impatto del cambiamento
Performance Management: identifichiamo, sviluppiamo ed applichiamo le metriche più
idonee per definire ed implementare gli obiettivi legati alle necessità di
business; ottimizzando i loro processi IT, riducendo i costi
infrastrutturali ed allineando i budget agli obiettivi finanziari del nostro cliente.